Zamiar
Tworzenie usług to jeden z pierwszych kluczowych kroków dla administratorów w portalu klienta. Usługi definiują ofertę Twojej organizacji i są wyświetlane klientom (użytkownikom końcowym) w portalu klienta.
Każda usługa pełni również funkcję dedykowanej przestrzeni komunikacyjnej, w której odbywają się wszystkie wiadomości, udostępnianie plików, aktualizacje i inne „magiczne” czynności związane z konkretnym zgłoszeniem usługi. Dzięki temu rozmowy są uporządkowane i wyraźnie powiązane z każdym zgłoszeniem.
Przewodnik krok po kroku
1. Przejdź do Usług
Po zarejestrowaniu się i zalogowaniu na konto administratora przejdź do panelu bocznego i wybierz „Usługi”.
2. Kliknij „Nowa usługa”
Kliknij przycisk „Nowa usługa”.
3. Wypełnij formularz serwisowy
Wyświetli się formularz zawierający następujące pola:
Język: Wybierz język, w którym będzie wyświetlany tytuł i opis usługi.
Tytuł: Wprowadź nazwę usługi.
Opis: Opcjonalnie można dodać opis wewnętrzny lub dostępny publicznie.
Dodaj inne tłumaczenia: Dodaj wersje wielojęzyczne, jeśli to konieczne.
Posiada dodatkowe pole wprowadzania danych:
Musisz to skonfigurować samodzielnie (jako administrator).
Włącz tę opcję, jeśli chcesz, aby klient widział dodatkowe pola związane z usługą — na przykład określające okres, wprowadzające numer referencyjny lub opisując szczególne wymagania.
Pozostaw tę opcję wyłączoną, jeśli nie są wymagane żadne dodatkowe informacje ani specyfikacje.
4. (Opcjonalnie) Dodaj ogólną usługę „Inna”
Możesz również utworzyć usługę ogólnego przeznaczenia „Inne”, która umożliwi klientom opisanie niewymienionych próśb.
Zalecana konfiguracja:
Tytuł: Inne
Posiada dodatkowe pole wprowadzania danych: Włączone (aby umożliwić klientom wyjaśnienie swoich potrzeb)
5. Kliknij „Utwórz”
Po wprowadzeniu wszystkich danych kliknij „Utwórz”. Usługa pojawi się na liście i będzie dostępna dla klientów do wyboru w ich portalu.
Rozmowy są powiązane z usługami
Każda usługa wybrana przez klienta staje się osobnym „wątkiem komunikacji”. To właśnie w tym wątku wymieniane są wszystkie wiadomości, udostępniane pliki i aktualizacje, co sprawia, że wszystko jest powiązane ze specyficznym kontekstem żądania.
Streszczenie
Tworzenie usług pozwala na:
Zdefiniuj oferty, o które mogą prosić Twoi klienci
Włączanie lub wyłączanie pól wprowadzania danych klienta dla każdej usługi
Utrzymuj komunikację i dokumenty uporządkowane zgodnie z żądaniem
Zapewnij elastyczną opcję „Inne” dla usług niewymienionych na liście