Цель
Создание услуг — один из первых ключевых шагов для администраторов на вашем клиентском портале. Услуги определяют, что предлагает ваша организация, и отображаются для клиентов (конечных пользователей) на клиентском портале.
Каждый сервис также служит выделенным коммуникационным пространством, где будут происходить все сообщения, обмен файлами, обновления и прочая «магия», связанная с конкретным запросом на обслуживание. Это позволяет организовать общение и чётко связать его с каждым запросом.
Пошаговое руководство
1. Перейдите в раздел «Услуги»
После регистрации и входа в учетную запись администратора перейдите на боковую панель и выберите «Сервисы».
2. Нажмите «Новая услуга».
Нажмите кнопку «Новая услуга».
3. Заполните форму заявки на обслуживание.
Появится форма со следующими полями:
Язык: выберите язык для названия и описания услуги.
Название: Введите название услуги.
Описание: При желании можно включить внутреннее или публичное описание.
Добавьте другие переводы: При необходимости добавьте многоязычные версии.
Имеет дополнительное поле ввода:
Это должно быть настроено вами (администратором).
Включите эту опцию, если вы хотите, чтобы клиент мог просматривать дополнительные поля, связанные с услугой, — например, указывать период времени, вводить номер ссылки или описывать конкретные требования.
Оставьте этот параметр отключенным, если не требуется дополнительная информация или спецификации.
4. (Необязательно) Добавьте общую «Другую» услугу
Вы также можете создать универсальную службу «Другое», чтобы позволить клиентам описывать неперечисленные запросы.
Рекомендуемая настройка:
Название: Другое
Имеет дополнительное поле ввода: Включено (чтобы позволить клиентам объяснять свои потребности)
5. Нажмите «Создать».
После ввода всех данных нажмите «Создать». Услуга появится в вашем списке и будет доступна клиентам для выбора на их портале.
Разговоры связаны с услугами
Каждая выбранная клиентом услуга становится собственной «нитью связи». Здесь происходит обмен всеми сообщениями, общими файлами и обновлениями, сохраняя при этом связь с конкретным контекстом запроса.
Краткое содержание
Создание сервисов позволяет:
Определите предложения, которые могут запросить ваши клиенты
Включить или отключить поля ввода данных клиента для каждой службы
Организуйте коммуникацию и документы в соответствии с запросом
Предоставьте гибкую опцию «Другое» для неперечисленных услуг