Мета
Створення послуг – один із перших ключових кроків для адміністраторів на вашому клієнтському порталі. Послуги визначають, що пропонує ваша організація, і відображаються клієнтам (кінцевим користувачам) на клієнтському порталі.
Кожна служба також виступає як спеціалізований простір для спілкування, де відбуватимуться всі повідомлення, обмін файлами, оновлення та інші «магічні» дії, пов’язані з цим конкретним запитом на послугу. Це дозволяє організовувати розмови та чітко пов’язувати їх з кожним запитом.
Покроковий посібник
1. Перейдіть до розділу «Послуги»
Після реєстрації та входу в обліковий запис адміністратора перейдіть на бічну панель і виберіть «Послуги».
2. Натисніть «Нова послуга»
Натисніть кнопку «Нова послуга».
3. Заповніть форму послуги
З’явиться форма з такими полями:
Мова: Виберіть мову для назви та опису послуги.
Назва: Введіть назву послуги.
Опис: За бажанням, додайте внутрішній або публічний опис.
Додати інші переклади: За потреби додайте багатомовні версії.
Має додаткове поле введення:
Це має бути налаштоване вами (адміністратором).
Увімкніть цю опцію, якщо ви хочете, щоб клієнт бачив додаткові поля, пов’язані з послугою, наприклад, зазначення періоду часу, введення довідкового номера або опис певних вимог.
Залиште цей параметр вимкненим, якщо не потрібна додаткова інформація чи специфікація.
4. (Необов’язково) Додайте загальну послугу «Інше»
Ви також можете створити універсальний сервіс «Інше», щоб дозволити клієнтам описувати неперелічені запити.
Рекомендоване налаштування:
Назва: Інше
Має додаткове поле введення: Увімкнено (щоб дозволити клієнтам пояснювати свої потреби)
5. Натисніть кнопку «Створити»
Після введення всіх даних натисніть кнопку «Створити». Послуга з’явиться у вашому списку та буде доступна клієнтам для вибору на їхньому порталі.
Розмови пов’язані з послугами
Кожна послуга, обрана клієнтом, стає власним «потоком зв’язку». Саме тут обмінюються всі повідомлення, спільні файли та оновлення, прив’язуючи все до конкретного контексту запиту.
Короткий зміст
Створення послуг дозволяє вам:
Визначте пропозиції, які можуть запитувати ваші клієнти
Увімкнення або вимкнення полів введення клієнта для кожної служби
Організовуйте комунікації та документи відповідно до запиту
Надайте гнучкий варіант «Інше» для послуг, що не вказані в списку