Rinkodaros ir prekės ženklo kūrimo agentūros

Centralizuota klientų komunikacija ir atsiliepimai

Iššūkiai:

Kūrybinės agentūros dažnai vienu metu dirba su keliais klientais, laisvai samdomais darbuotojais ir platformomis. Išsklaidyti el. laiškai ir nesuderintos priemonės lemia nesusikalbėjimą, terminų praleidimą ir klientų nusivylimą. El. laiškai nėra saugūs, jiems trūksta versijų kontrolės, todėl klientams ir komandoms sunku rasti naujausias užduotis, komentarus ar rezultatus. Agentūroms reikia vieningos, prekės ženklu pažymėtos erdvės, kurioje būtų paprasčiau bendradarbiauti, apsaugoti klientų duomenis ir užtikrinti projekto skaidrumą.

„Defero Spot“ sprendimai:

• „White-Label“ portalai – visi pranešimai, instrukcijos, dizainai, sąskaitos ir atnaujinimai saugomi vienoje agentūros prekės ženklo aplinkoje, užtikrinant profesionalią klientų patirtį.
• Pakvieskite laisvai samdomus darbuotojus su kontroliuojama prieiga – galite pasitelkti laisvai samdomus dizainerius, tekstų kūrėjus ar žiniasklaidos atstovus. Administratorius nusprendžia, ar jie bendradarbiaus tiesiogiai su klientu, ar liks tik privačioje darbo erdvėje su agentūros komanda.
• Privačios ir viešos darbo erdvės – vidinis idėjų generavimas lieka privatus, o su klientu bendrinami tik patvirtinti rezultatai.
• Anotacijų įrankiai – klientai gali saugiai peržiūrėti juodraščius, įkelti nuorodas ir palikti tikslius komentarus.
• Užduočių valdymas, laiko stebėjimas ir automatinis sąskaitų išrašymas – susiekite užduotis su darbo valandomis ir automatiškai generuokite sąskaitas faktūras.
• Dirbtinio intelekto įrankiai – išverskite klientų santraukas ir apibendrinkite atsiliepimus, kad paspartintumėte bendravimą.
• Užšifruoti balso įrašai ir elektroniniai parašai – saugiai dalinkitės kūrybinėmis idėjomis ir greitai pasirašykite sutartis.
• Paslaugų eigos juostos – vizualizuokite kampanijos etapus, tokius kaip „pristatymas“, „dizainas“, „peržiūra“ ir „galutinio rezultato pristatymas“.
• SMS pranešimai – klientai ir laisvai samdomi darbuotojai gauna tiesioginius tekstinius įspėjimus, kai paskelbiami atnaujinimai, dokumentai ar korekcijos.
• Patobulinta prieiga prie informacijos – kitaip nei el. paštu, kur komentarai ir priedai išsibarsto po gijas, visa projekto komunikacija ir failai išlieka centralizuoti ir užšifruoti, juose galima ieškoti.

Įsivaizduokite:

Prekės ženklo kūrimo agentūra mažmeninės prekybos klientui sukuria prekės ženklo portalą su individualiu URL. Klientas, užpildydamas formą, pateikia savo kampanijos aprašymą. Vidiniai dizaineriai bendradarbiauja privačiai, tobulindami idėjas prieš pasidalydami jomis su klientu. Agentūra pakviečia laisvai samdomą dizainerį, tačiau apriboja jo dalyvavimą tik agentūros komandai matomoje darbo vietoje. Klientas gauna juodraščius savo portale ir naudoja anotavimo įrankius pageidaujamiems pakeitimams pažymėti. Progreso juostos rodo kampanijos eigą nuo koncepcijos iki galutinio pristatymo, o darbo valandos automatiškai pridedamos į sąskaitas faktūras. SMS pranešimai užtikrina, kad klientas niekada nepraleistų peržiūros termino, o visa medžiaga liktų sutvarkyta viename portale, o ne išsklaidyta po el. laiškus.