Tarpininkai ir ginčų sprendimo specialistai

Neutralus bendradarbiavimas be tiesioginių pokalbių

Problemos:

Tarpininkai privalo išlaikyti neutralumą ir kartu užtikrinti konfidencialumą. Tarpkultūriniuose ginčuose dažnai kyla nesusikalbėjimo problemų – tyrimai rodo, kad didžioji dalis nesusipratimų tarpvalstybinio tarpininkavimo metu kyla dėl skirtingų bendravimo stilių. Tradicinės bendravimo priemonės, tokios kaip el. paštas, nėra tinkamos: jos nesaugios ir netvarkingos. Be to, šalims dažnai sunku rasti naujausius dokumentus ar pasiūlymus. Tarpininkams reikia atskirų gijų kiekvienai šaliai, bendradarbiams ir ekspertams, taip pat saugaus ir patikimo įrašų saugojimo, kad prireikus jie galėtų būti naudojami teismo peržiūrai.

„Defero Spot“ sprendimai:

• Privačios ir viešos darbo erdvės – galimybė kurti konfidencialius kanalus privačioms diskusijoms tiek su bendradarbiais, tiek su tyrėjais ar klientais.
• Galimybė kviesti išorės ekspertus su kontroliuojama prieiga – administratoriai gali pasitelkti laisvai samdomus specialistus (pvz., finansų vertintojus, kultūrų vertėjus, vaikų psichologus). Administratorius nusprendžia, ar ekspertas gali bendrauti tiesiogiai su klientu, ar tik su tarpininku.
• Vaidmenimis grįsta prieiga – leidžia užtikrinti, kad atitinkamus bylos duomenis matytų tik įgalioti asmenys. Visi veiksmai registruojami siekiant visiško skaidrumo.
• Dirbtinio intelekto įrankiai – automatinis vertimas, santraukų rengimas ir išmaniųjų atsakymų pasiūlymai padeda sumažinti kultūrinius ir kalbos skirtumus, taip išvengiant nesusipratimų.
• Užšifruoti balso įrašai ir elektroniniai parašai – galimybė siųsti greitas ir saugias žinutes ar sutartis ir atsiskaityti skaitmeniniu būdu.
• Užduočių ir laiko stebėjimas – apmokestinamos valandos automatiškai registruojamos ir įtraukiamos į sąskaitas faktūras.
• Paslaugų eigos juostos ir klientų saugyklos – aiškūs vizualiniai indikatoriai rodo kiekvienos šalies įsipareigojimų vykdymo eigą, be to, visos sutartys ir sąskaitos faktūros saugomos viename centralizuotame portale.
• SMS pranešimai – šalys ir tarpininkai gauna tekstinius įspėjimus apie atnaujinimus ar naujas užduotis.
• Patobulinta prieiga prie informacijos – tiek klientai, tiek įmonės darbuotojai gali akimirksniu pasiekti naujausius failus, pranešimus ir bylos eigą, nereikia raustis po krūvą el. laiškų.
• Individualus prekės ženklo kūrimas – portale pateikiamas tarpininkų prekės ženklas – taip sukuriamas profesionalumo įspūdis.

Įsivaizduokite:

Šeimos bylų tarpininkas sukuria du atskirus portalus – po vieną kiekvienam sutuoktiniui – ir privatų partnerių pokalbį su kitu tarpininku. Kiekvienas sutuoktinis įkelia finansinius dokumentus ir gauna individualių užduočių. Pažangos juosta aiškiai rodo, kai įsipareigojimai įvykdomi. Tarpininkas pakviečia laisvai samdomą turto vertintoją, tačiau leidžia jam dalyvauti tik privačiame pokalbyje, o ne tiesioginiame pokalbyje su klientu. Užsienio nekilnojamojo turto dokumentai portale automatiškai verčiami, taip sumažinant tarpkultūrinius nesusipratimus. Konfidencialiems pastebėjimams tarpininkai naudoja užšifruotus balso įrašus. Kai pasiekiamas susitarimas, tarpininkas abiem šalims inicijuoja elektroninio parašo darbo eigą, o SMS pranešimai akimirksniu apie tai informuoja.