Ar žinojote, kad 64 % klientų nori, jog įmonės siūlytų savitarnos galimybes realiuoju laiku, o ne lauktų atsakymų el. paštu? Vis dėlto daugelis įmonių vis dar naudojasi el. pašto gijomis slaptam bendravimui, projektų atnaujinimams ir failų bendrinimui. Rezultatas? Praleisti terminai, prarasti priedai ir nusivylę klientai.
Tad kodėl įmonės dvejoja diegdamos klientų portalus ir kodėl šios baimės turėtų baigtis šiandien?
Koks skirtumas?
- El. paštas: paprastas, pažįstamas, bet netvarkingas, nesaugus ir neefektyvus.
- Klientų portalai: saugios, centralizuotos platformos bendravimui, dokumentams ir užduotims.
Pagrindiniai palyginimai
- Saugumas: El. laiškai yra linkę sukčiauti ir gauti informacijos; portalai teikia šifravimo, prieigos kontrolės ir audito paslaugas.
- Tvarka: El. laiškai išsklaido gijas; portalai centralizuoja dokumentus ir aiškiai rodo paslaugų teikimo eigą.
- Kliento patirtis: El. laiškai kelia painiavą; portalai siūlo vienkartinius prisijungimus, mobiliąsias programėles ir savitarnos prieigą.
Anksčiau daugelis portalų žlugdavo, nes buvo nepatogūs ir reikalavo, kad klientai atsimintų papildomus slaptažodžius. Dėl to jų diegimas buvo sudėtingas. Šiandien šiuolaikiniai įrankiai, tokie kaip „Google Chrome“ slaptažodžių tvarkyklė, „Apple Keychain“ ir kitos saugios programėlės, automatiškai atsimena prisijungimo duomenis. Dar geriau, kad stebuklingos nuorodos ir vienkartinis prisijungimas (SSO) visiškai pašalino šį rūpestį. Senas nusivylimas dėl prisijungimo nebėra problema.
Greiti įvaikinimo patarimai
- Pristatykite portalą pasveikinimo el. laiškuose ir pateikite trumpą mokomąją medžiagą.
- Pranešimams siųsti naudokite tik el. paštą, bet failams ir pranešimams klientus nukreipkite į portalą.
- Pabrėžkite greitus laimėjimus, tokius kaip momentinis sąskaitų faktūrų atsisiuntimas arba atnaujinimai realiuoju laiku.
- Automatizuokite palaikymą naudodami integruotus dirbtinio intelekto asistentus, kad sumažintumėte administratoriaus darbą.
Realaus gyvenimo pavyzdys
Buhalterinės apskaitos įmonė vos per du mėnesius, įdiegusi klientų portalą, sumažino el. laiškų kiekį 75 %. Klientai pranešė apie mažiau nesusipratimų, o darbuotojai sutaupė 25 % administravimo laiko.
Privalumai
- Mažiau vėlavimų ir prarastų el. laiškų
- Didesnis duomenų saugumas ir atitiktis
- Laiko taupymas darbuotojams
- Laimingesni klientai su prieiga visą parą
- Konkurencingesnis, profesionalesnis jūsų verslo įvaizdis
„McKinsey“ duomenimis, įmonės, naudojančios skaitmeninio bendradarbiavimo įrankius, pastebi 20–30 % ar daugiau produktyvumo padidėjimą.
Esmė
El. laiškai turėjo savo laiką. Šiandien klientų portalai yra saugesnis, išmanesnis ir paprastesnis būdas dirbti su klientais.
Pasiruošę supaprastinti bendravimą? Išbandykite „DeferoSpot“ ir patirkite lengvą bendradarbiavimą su klientais.
