Kadangi 67 % klientų renkasi savitarną, bendrinami aplankai ir el. laiškų gijos nebeatitinka lūkesčių. Jie lemia delsimą, praleistus terminus ir nepatenkintus klientus, kurie tikisi sklandesnės ir modernesnės patirties.
Kodėl klientų portalai svarbūs
Klientų portalas – tai saugus, jūsų prekės ženklu pažymėtas centras, kuriame klientai vienoje vietoje gali pasiekti failus, žinutes, sąskaitas ir projekto atnaujinimus. Skirtingai nei bendrinami aplankai, portalai yra interaktyvūs – jie apjungia žmones, komunikaciją ir duomenis bei užtikrina visišką skaidrumą.
Portalai suteikia klientams aiškumo, jūsų komandai – vieną patikimą informacijos šaltinį, o automatizuoti atnaujinimai leidžia visiems sutaupyti laiko nebeieškant informacijos el. laiškuose.
Bendrinamas aplankas vs. klientų portalas
- Failų dalijimasis: paprastas vs. išmanesnis, suteikiantis prieigą tik su leidimais
- Užduotys: nėra vs. integruotas užduočių sekimas
- Komunikacija: tik el. paštas vs. integruotas pokalbių / komentarų modulis
- Prekės ženklas: bendrinis vs. pilnai pritaikytas pagal jūsų įvaizdį
- Saugumas: ribotas vs. pagal roles valdoma prieiga
- Patirtis: išskaidyta vs. centralizuota ir intuityvi
Bendrinami aplankai tinka mažiems projektams, tačiau jie neauga kartu su verslu.
Portalai – auga.
Išmanesnės klientų patirties kūrimas
- Atkurkite kliento kelią, kad pamatytumėte trinties taškus — progreso užklausas, išsibarsčiusius failus, lėtus patvirtinimus. Daugelis komandų pastebi, kad pagalbos užklausų sumažėja, kai klientai gali patys matyti progresą.
- Pasirinkite tinkamą platformą su CRM integracija, lengvu naudojimu, automatizavimu ir prekės ženklo pritaikymu.
- Automatizuokite komunikaciją naudodami santraukas, pranešimus ir patvirtinimų srautus, kad sumažintumėte darbų atlikimo laiką.
- Skatinkite klientų naudojimąsi portalu, pasitelkdami trumpą instrukciją ir nuoseklią komunikaciją portale.
Realūs rezultatai
Įmonės, pereinančios prie portalų, pastebi:
- 25 % didesnį klientų pasitenkinimą
- 40 % mažiau pagalbos užklausų
- Greitesnį darbų atlikimą dėl aiškesnės komunikacijos
- Klientų lojalumą dėl skaidrumo
Paslaugų teikimo ateitis
Klientai nori prieigos realiuoju laiku ir sklandžios komunikacijos.
Bendrinami aplankai to suteikti negali – portalas gali.
Prekės ženklu pažymėtas portalas atrodo profesionaliai, stiprina santykius ir pakelia visą kliento patirtį į aukštesnį lygį.
