Dirbtinis intelektas jau seniai nebėra ateities vizija. Jis jau šiandien tvarko el. pašto dėžutes, automatizuoja administracinius darbus, rengia dokumentų juodraščius, analizuoja darbo krūvius ir padeda komandoms nuveikti daugiau su mažiau chaoso. Naujausios apklausos rodo, kad maždaug trys ketvirtadaliai verslo lyderių dirbtinį intelektą laiko būtinu savo organizacijos ateičiai.
Todėl klausimas, kurį šiandien kelia daugelis profesionalų, paprastas:
„Ar iš tikrųjų saugu naudoti dirbtinį intelektą mano versle?“
Trumpas atsakymas: taip, jei naudojate jį protingai ir pasirenkate tinkamus įrankius.
Kur profesionalai jau naudoja dirbtinį intelektą (dažnai to net nejausdami)
Dirbtinis intelektas neperima jūsų darbo vietos. Tai greičiau itin pajėgus, tyliai jums padedantis asistentas.
Profesinių paslaugų įmonės jau naudoja DI tokiems darbams:
- Komunikacija su klientais – automatiškai rengiami laiškų juodraščiai; įvadinės formos, užpildomos turimais duomenimis; personalizuotų žinučių šablonai.
- Projektų ir bylų valdymas – prognozuojami terminai, darbo krūvio balansavimas, automatiniai būsenų atnaujinimai klientų portale ar CRM sistemoje.
- Dokumentų tvarkymas – greitas failų rūšiavimas, žinių bazė su paieškos funkcija, ilgų dokumentų santraukos per kelias sekundes.
- Pardavimai ir CRM – išmanesni priminimai, potencialių klientų vertinimas, pokalbių suvestinės po skambučių ar žinučių.
Visa tai nepakeičia ekspertų.
DI jiems padeda ir perima pasikartojančius darbus, kurių jūsų komanda dirbti nemėgsta, o klientai nemato.
Ar DI saugus? Klausimai, kurie kyla visiems
„Ar DI gali atskleisti jautrius mūsų duomenis?“
Ne, jei pasirenkate tinkamą platformą ir teisingai ją sukonfigūruojate.
Atkreipkite dėmesį į:
- šifravimą perduodant ir saugant duomenis;
- griežtą duomenų saugojimo ir trynimo politiką;
- rolėmis grįstą prieigos kontrolę ir leidimus;
- audito žurnalus;
- pripažintus standartus, tokius kaip BDAR atitiktis, SOC 2 ir (kai taikoma) ISO-27001.
„Ar DI gali suklysti?“
Taip – ir tai normalu.
DI puikiai tinka juodraščiams rengti, siūlymams generuoti, tekstams apibendrinti ir modeliams atpažinti. Tačiau jis neturėtų galėti savarankiškai priimti sprendimus, susijusius su reguliuojamomis ar didelės rizikos sritimis.
Saugiausias modelis paprastas: DI rengia, žmogus patvirtina.
„Ar man reikia techninių įgūdžių norint naudotis DI?“
Nebereikia.
Šiuolaikiniai DI įrankiai sukurti paprastiems vartotojams. Jeigu mokate dirbti su šablonais, taisyklėmis ir paprastomis automatikomis savo CRM ar klientų portale, jau turite visus būtinus įgūdžius efektyviai naudoti DI.
Kaip naudoti DI saugiai (ir užtikrintai):
- Pradėkite nuo mažų užduočių. Leiskite DI rengti laiškų juodraščius, tvarkyti failus, paruošti susitikimų užrašus ar santraukas, o tada jūs juos patobulinkite.
- Žmogus turi likti procese. Aiškiai apibrėžkite, kokias užduotis gali atlikti DI, o kokius sprendimus visada turi priimti ar peržiūrėti žmogus.
- Rinkitės saugius įrankius. Pirmenybę teikite šifravimui, prieigos leidimams, audito žurnalams, aiškioms privatumo politikoms ir duomenų saugojimo vietai, atitinkančiai jūsų saugumo reikalavimus.
- Nustatykite vidinę DI politiką. Paaiškinkite komandai, kada DI turi būti naudojamas, kokie duomenys gali būti įvedami ir kuriose situacijose jo naudoti negalima.
- Nesiųskite jautrių duomenų į viešus įrankius. Jokiu būdu neperduokite slaptažodžių, pilnų sutarčių ar konfidencialių klientų dokumentų sistemoms, kurios nėra pritaikytos profesionaliam naudojimui.
Tokiu būdu DI tampa kontroliuojamu asistentu, o ne rizika.
Kas nutinka, kai DI naudojamas atsakingai?
Įmonės, kurios diegia DI su aiškiomis taisyklėmis ir saugiais įrankiais, paprastai pastebi:
- 25–40 % mažiau valandų skiriama pasikartojančiam administraciniam darbui;
- aiškesnę ir greitesnę komunikaciją su klientais;
- mažesnes operacines sąnaudas bylai ar projektui;
- mažiau klaidų laiškuose, užrašuose ir dokumentuose;
- labiau prognozuojamus darbo srautus ir pajėgumų planavimą;
- sklandesnę, modernesnę klientų patirtį.
Tendencija visur panaši: komandos mažiau laiko leidžia ieškodamos informacijos ir daugiau – atlikdamos aukštos vertės darbą.
Išvada
Dirbtinis intelektas nepakeičia profesionalo.
Jūsų kompetencija, sprendimai ir gebėjimas suprasti klientus lieka nepakeičiami. DI tiesiog perima darbus, kurie jus lėtina, kad galėtumėte susitelkti į analizę, strategiją ir santykius su klientais.
Jeigu norite pamatyti, kaip atrodo saugus DI klientų portale, galite pasižiūrėti, kaip „DeferoSpot“ naudoja DI, kad padėtų komunikuoti su klientais, tvarkyti dokumentus ir valdyti užduotis.
